公共スポーツ施設の役割は、地域住民の健康促進、地域コミュニティの形成、社会的包摂などが挙げられ、地域社会にとって欠かせない存在といえます。しかし、地方財政が悪化する現状では、財政的にスポーツ施設の整備やサービス向上に向けた投資を行うことが困難な自治体もあります。
公共スポーツ施設の安定期な運営には、集客効果を高めることが不可欠です。重要なポイントを理解して、適切な集客施策を策定することで、強固な財政基盤を築くことができます。
本記事では、公共スポーツ施設における施設の利用価値を向上させる方法、効果的なマーケティング戦略、ターゲット層に合わせたプラン作成について解説します。そして、公共スポーツ施設向けの予約システムにおける目的や導入メリットについても紹介していきます。
施設の利用価値を向上させる方法
施設の清掃とメンテナンス
公共スポーツ施設の第一印象を高めるためには、清掃とメンテナンスが欠かせません。定期的な清掃と設備の点検を実施して、清潔で安全な環境を提供することが重要です。
・定期的な清掃：毎日の清掃スケジュールを確立し、施設全体を常に清潔に保つよう心掛けます。特に、ロッカールームやトイレなどの共有スペースは利用者が注意深く見る場所であり、清潔さを保つことが利用者の信頼構築につなげられます。
・設備の点検：設備の故障や劣化を未然に防ぐために、定期点検を実施します。設備のコンディションを保つことで、利用者は安心してトレーニングに集中することができます。
トレーニングプログラムの提供
利用者のニーズや目的に合わせた多様なトレーニングプログラムを提供することは、施設の価値向上に不可欠です。
・初心者向けのプログラム：初心者でも安心して参加できるプログラムを提供し、継続的な利用を促進します。例えば、ウォーキングクラブやヨガのクラスなどが挙げられます。
・季節ごとのイベント：季節に応じた特別なイベントやトレーニングを企画し、利用者の興味を引き続けます。夏季には屋外プールを開放すること、冬季には室内スポーツイベントが開催することが挙げられます。
効果的なマーケティング戦略
公共スポーツ施設のマーケティング戦略において、以下のポイントを押さえて活動していくことが大切です。
デジタルマーケティングの活用
施設内の雰囲気やインタラクティブな体験を写真や動画で共有することで、公共スポーツ施設の魅力を直感的に伝えられます。特にInstagaramは、若年層やファミリー層に人気のプラットフォームであるため、これらのターゲット層に対するアプローチとしても優れています。
公共スポーツ施設の集客のためにInstagramを運用する際、ビジネスアカウント、フィード、リール、ハッシュタグを複合的に活用しましょう。
YouTube
YouTubeを利用して集客するためには、高品質なコンテンツを視聴者に提供することが求められます。目を引くタイトル、視覚的に訴えるビデオ編集などを用いて視聴者の関心を引きつけることが大切です。具体的に、適切なキーワードを調査し、それを動画のタイトル、説明文、タグに活用することで、多くの潜在顧客に情報を届けられます。
検索エンジン最適化（SEO）
SEO（検索エンジン最適化）の対策をすることで、検索エンジンの中で上位表示されるようになり、公共スポーツ施設を探しているユーザーに情報をダイレクトに届けられます。
Webサイトのタイトルに公共スポーツ施設が位置する地域名、施設内の特徴や開催中のイベントなどのキーワードを実装します。他のサイトからのリンクを増加させることで、サイトの信頼性が上がり、検索エンジンの中で上位に表示されやすくなります。
インフルエンサーとのコラボレーション
スポーツ系インフルエンサーや地域の著名人とコラボレーションすることで、施設の認知度向上につなげられます。特にスポーツやフィットネスに特化したフォロワー層を持つインフルエンサーと協力をすることで、施設のターゲットとなる利用者層に効果的にアプローチすることができます。
例えば、ヨガやジムのトレーニングなど、特定のプログラムに興味を持つ層をターゲットにする場合、それに適したインフルエンサーを選ぶことが重要です。
地域メディアとの連携
地元新聞やラジオでの広告
地元の新聞やラジオは、特定の地域に集中して広告を配信できるため、ターゲット広告が実現しやすく、地元のイベントや特典などのお知らせに適しています。また、全国規模のメディアに比べて広告費用が比較的低く抑えられる点も特徴です。
地元メディアでの広告は、SNSや公式サイトでのプロモーションと組み合わせることで、相乗効果を生みやすくなります。
スポーツイベントの開催
スポーツイベントの開催は施設の知名度を上げる絶好の機会です。例えば、地域密着型の大会や初心者向けのスポーツ教室を開催することで、多くの潜在利用者へのアピールにつなげれれます。
ターゲット層に合わせたプラン作成
子供向けプログラムの充実
子供向けプログラムを充実させることで、親子連れの利用につなげられます。子供が施設を利用する際に、保護者も一緒に訪れることが多いため、結果的に家族全体の利用が促進されます。
また、子供の頃から施設を利用していた人々は、大人になってからも継続的に利用する可能性が高くなります。将来的な利用者を育成することができ、施設の持続的な集客につなげられます。
高齢者向けのプログラム
高齢者向けのプログラムは、身体的な健康維持、社会的なつながりの強化など、多岐にわたる効果を提供します。例えば、ウォーキングクラブや水中運動など、関節に負担をかけずに行える運動プログラムが対象です。
これらのプログラムは、高齢者が健康で充実した生活を送るためのサポートとなるため、積極的に利用することが推奨されます。
家族向けのパッケージプラン
家族向けのパッケージプランを提供することで、家族全員が一緒に施設を利用する機会を増やせます。親子で共にスポーツやレクリエーション活動を提供することで、利用頻度の増加を図れます。
家族が一緒に参加できるイベントを企画することで、一度に多くの利用者を集められ、施設の認知度と利用者満足度を高めることが可能です。
公共スポーツ施設向けの予約システムとは
公共スポーツ施設向け予約システムは、公共スポーツ施設の予約や顧客の管理を自動で行うシステムです。施設の運営時に導入しておくことで、店舗運営を円滑化できます。
予約システムの導入メリット
公共スポーツ施設のに予約システムを導入するメリットは数多く存在します。以下で、特に効果的なメリットを紹介します。
・業務効率化
予約システムは予約受付や顧客情報を自動で管理します。人の手により紙やExcelで管理する必要がありません。書き間違いや聞き間違いなどの人為的ミスも発生しなくなり、効率的な店舗運営が実現します。
・費用削減
予約システムの自動管理機能は、費用の削減にも効果的です。予約や顧客の情報はデータ化されるため、大量の紙やスタッフの管理に費やしていた経費は低減されます。
・マーケティングの強化
予約システムを通じて集められる顧客データを分析し、ターゲット市場の動向や顧客需要を把握することができます。このデータを基に、効果的なマーケティング戦略を立案が可能です。
・顧客体験の向上
予約の確認や変更をオンラインで簡単に行えることで、顧客の利便性が向上します。また、待ち時間の短縮やスムーズな受付も実現し、顧客の満足度を高められます。
公共スポーツ施設の運営に役立つ予約システムの機能
予約システムはさまざまな種類が存在しています。それぞれ特徴が異なるため、自身の公共スポーツ施設に適した予約管理システムを判別することが必要です。
顧客満足度調査
顧客満足度調査は、顧客のサービス利用後に顧客ロイヤルティのスコアを計測でき機能です。顧客ロイヤリティを数値化することで、公共スポーツ施設の顧客接点におけるサービスの評価や改善に役立てられます。
予約時アンケート機能
予約時アンケート機能は、予約受付時に事前アンケートの入力を促す機能です。事前にアンケートを入力してもらうことで、顧客の要望を施術前に知ることが可能で、丁寧なサービスの提供につなげられます。
SNS公式アカウント機能
SNS公式アカウント機能を活用することで、予約サイト上に各種SNS公式アカウントを表示できます。リアルタイムで更新しているSNSアカウントを掲載することで、予約サイトを訪れた人へ最新の情報を伝えられます。
まとめ
今回は、公共スポーツ施設における施設の利用価値を向上させる方法、効果的なマーケティング戦術、ターゲット層に合わせたプラン作成について紹介しました。紹介した集客施策の中では、特に予約システムが有効であり、公共スポーツ施設としての機能性を増幅させられます。
公共スポーツ施設の集客でお悩みの人は、ぜひ本記事を参考にしてください。